RETUR ȘI RETRAGERE

Pentru comenzile livrate în România nu oferim schimb de produs sau credit în magazin, iar returul nu se face printr-un portal online. Ai însă dreptul legal de retragere: în termen de 14 zile de la primire ne poți trimite produsele înapoi și îți rambursăm banii, așa cum este descris mai jos. Pentru orice întrebare despre retur, scrie-ne la info@ellizcloset.gr.

Pe scurt: cum returnezi produsele

  1. Anunță-ne retragerea în cel mult 14 zile de la primire: scrie-ne la info@ellizcloset.gr, menționând numărul comenzii, sau completează declarația online din pagina Retragerea din contract.
  2. Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț, cu un curier ales de tine, pe cheltuiala ta, la adresa: Elliz Closet, Tsimiski 42, 671 31 Xanthi, Grecia.
  3. Îți rambursăm banii: pe card, pentru comenzile plătite cu cardul; în contul tău bancar (IBAN), pentru comenzile plătite ramburs. IBAN-ul ni-l comunici prin e-mail, nu în declarația de retragere. Nu se reține nimic din suma rambursată.

Nu există schimb de produse sau credit în magazin și nici portal de retur: dacă vrei altă mărime sau alt produs, returnezi produsul și plasezi o comandă nouă.

Dreptul de retragere

Ai dreptul legal să te retragi din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care ai primit produsele (sau ultimul dintre ele, dacă au fost livrate separat), fără să invoci vreun motiv, și să îți primești banii înapoi (Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor).

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Îți poți exercita dreptul de retragere prin orice declarație clară: prin e-mail la info@ellizcloset.gr, prin poștă la Elliz Closet, Tsimiski 42, 671 31 Xanthi, Grecia, prin telefon la +30 2541109603 sau folosind formularul-tip de retragere de mai jos (Anexa I partea B din Directiva 2011/83/UE) sau declarația online (vezi și imprimă formularul).

Te poți retrage și electronic, din pagina Retragerea din contract, unde completezi declarația fără să te conectezi la un cont. Nu este necesară nicio acceptare sau confirmare din partea noastră: declarația ta produce efecte din momentul în care o trimiți. În orice caz, îți trimitem o confirmare scrisă că am primit-o.

Trimiterea produselor înapoi către noi

  • Trimiți produsele înapoi în termen de 14 zile de la ziua în care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: Elliz Closet, Tsimiski 42, 671 31 Xanthi, Grecia.
  • Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de tine. Trimiți produsele printr-un curier ales de tine, pe cheltuiala ta. Din suma pe care ți-o rambursăm nu se deduce niciun cost de retur.
  • Poți deschide ambalajul și proba hainele, așa cum ai face într-un magazin fizic. Răspunzi doar pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor – de exemplu, un articol de îmbrăcăminte care a fost folosit dincolo de o simplă probă, care a fost spălat, prezintă mirosuri sau deteriorări ori ale cărui etichete au fost îndepărtate. Eventuala diminuare a valorii se compensează cu suma de rambursat.
  • Excepție din motive de igienă (Directiva 2011/83/UE, articolul 16): lenjeria intimă și șosetele livrate în ambalaj sigilat nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost desigilat după livrare. Dacă ambalajul rămâne sigilat, pot fi returnate în mod obișnuit.

Când îți primești banii înapoi

  • Rambursarea se face în termen de 14 zile de la ziua în care am primit declarația de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne trimiți dovada că le-ai expediat, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
  • Dacă ai plătit cu cardul, rambursarea se face pe același card, fără niciun cost pentru tine. Dacă ai ales plata la livrare (ramburs), rambursarea se face prin transfer în contul tău bancar (IBAN), pe care ni-l comunici, cu acordul tău expres și fără niciun cost. IBAN-ul nu se solicită în declarația de retragere; ni-l comunici prin e-mail la info@ellizcloset.gr, menționând numărul de înregistrare.
  • Dacă produsul este defect sau greșit, costurile de returnare sunt suportate exclusiv de noi și nu se face nicio deducere.

Formular-tip de retragere

Modelul de formular din Directiva 2011/83/UE, Anexa I partea B. Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract: îl poți copia într-un e-mail la info@ellizcloset.gr sau îl poți trimite prin poștă.

Către: Elliz Closet, Tsimiski 42, 671 31 Xanthi, Grecia – e-mail: info@ellizcloset.gr

Prin prezenta vă informez/vă informăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor produse (*): ____________________

Comandate la data de (*) / primite la data de (*): ____________

Numele consumatorului (consumatorilor): ____________________

Adresa consumatorului (consumatorilor): ____________________

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care prezentul formular este notificat pe hârtie): ____________

Data: ____________

(*) A se șterge după caz.

Contact și detalii pentru expedierea retururilor

ELLIZ CLOSET
Tsimiski 42
671 31 Xanthi, Grecia

Telefon: +30 2541109603
E-mail: info@ellizcloset.gr

Ai o întrebare despre retur? Scrie-ne la info@ellizcloset.gr. Răspundem la cereri în 1–2 zile lucrătoare.

Vezi și: Plată și livrare · Contact

Versiunile acestui text în limba română, în limba greacă și în limba engleză au aceeași valoare; drepturile consumatorului conform legii țării sale de reședință rămân neafectate.